赣州经开区构建“四位一体”消费纠纷多元调处机制

2023-08-09 13:56:39来源:中国市场监管报


(资料图)

江西省赣州市经开区人民调解员肖燕日前接到消费者宋女士的投诉电话。宋女士在某汽车销售店花费5万元购买一辆二手车,商家口头承诺质保半年,但宋女士才使用两个月变速箱就出现质量问题,商家拒不处理。接到投诉,肖燕立即前往该汽车销售店了解情况。

在现场,肖燕引导双方消除对立情绪,提醒商家应该按照和消费者的约定履行义务,不履行约定义务就是侵犯消费者的合法权益。最终,商家承认了错误,主动赔偿宋女士3000元,双方达成了调解协议。

肖燕是赣州市经开区消费纠纷人民调解委员会聘请的人民调解员,与其他4名人民调解员一起组成一支专业化、职业化消费纠纷调解队伍,最大限度延伸了调解触角。“人民调解员不仅快速到达现场,而且很专业,对法律法规非常熟悉,一下子就指出了商家的错误。有这样一个人民调解机制,我们今后能更加放心消费。”宋女士说。

自赣州经开区成立全市首个消费纠纷人民调解委员会以来,人民调解员已快速成功调解2200余起消费纠纷。赣州经开区形成人民调解、“和合”商事调解、ODR企业自主和解、行政调解 “四位一体”消费纠纷多元调处机制,高效化解消费矛盾纠纷。2023年上半年,赣州经开区市场监管分局共受理消费者投诉3974件,处理办结率100%,为消费者挽回经济损失337.6万元,切实维护了消费者合法权益。

曾蔚 张旭阳

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